描かずにはいられない日記

日常のふと思うことや、わんこ達(キャバリア、トイプードル)のことを綴っています。

『思わず「えっ?」となったクレーム内容』の話

f:id:hinataaoi: Complaint handling

 

アパレル会社にいた頃、

店長や副店長の仕事の代表が「クレーム対応」でした。

もちろん他の仕事もあるんですけど、

店にいる時の役割としては、

「クレーム対応のため」だったように思います。

 

毎日クレームが入るわけではないですけど、

休憩中に呼び戻されることなんてしょっちゅうでしたし、

あと休みの日の店からの電話とか、ホントに嫌でした。


クレームの内容は様々で、その中でも電話でのクレームが結構ややこしいです。

人って、顔が見えないと、

キツイことも平気で言えたりするようで、ガンガン言われます。

 

でも、商品の交換のために家に伺って直接会うと、

「さっきまでの勢いはなんやったんや?」

っていうくらい大人しい人だったり、

「わざわざありがとう」とお礼まで言ってくれたりします。

 

電話を切ったあと、私が向かっている間の時間で、

向こうがクールダウンしてるのか、直接面と向かっては言いにくいのか・・・

 

そんな中、一番印象に残ってるのは、

「買ったTシャツを洗濯したら歪んだ」というものです。

 

てっきり、購入してすぐ歪んでしまったのだと思って、丁重に謝って、

その後、その商品を見せてもらったとき、

思わず、「えっ?こちらですか?」と言ってしまいました。

 

と言うのも、かなり着古した感じになっていて、

何度も洗濯された感じだったんです。

そして、よく見てみると、ほんの少し歪んでいました。

 

私の個人的感覚だと、Tシャツなんてそういうもんだと思っていたので、

当たり前の範囲でした。

(時々びっくりするくらい歪むのもありますけど・・・)

 

しかも、そのTシャツは、大量生産されていたもので、

店で取り扱っている商品の中では、一番安価なものだったため、

ますます余計に「これくらいは仕方ないんじゃないか?」

と思ってしまいました。

 

かと言って、「これくらいは当たり前なんじゃないですか?」

なんてことは口が裂けても言えません 。(←そりゃそう)

 

その値段を安いと思うか高いと思うか、

その使用頻度でのその歪みを、

大きいと思うか小さいと思うかの価値観は、人それぞれですし、

私の価値観がズレてるのかもしれません。

 

その後、本社に確認したところ、その商品を検査に出すことになりました。

その結果、その歪み具合は、使用頻度や洗濯方法による劣化で、

製品不良ではありませんでした。

(まぁ、決して品質も良くなかったとは思いますけど・・・)

 

その方に、その検査結果を説明したら、一応納得してくれたものの、

価値観は人それぞれだなとつくづく思いました。

 

あの頃は、ホントに色々大変だったんですけど、

そういうのを乗り越えたことで得られた経験値は、高かったように思います。

っていうかそう思いたいです。f:id:hinataaoi:kao

 

 

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