昔教わったサービス業において重要なことを思いだした出来事

『100-1=0』という教え この『100-1=0』というのはアパレル会社で 働いていた時に教えてもらったことです。 どういう意味かと言うと お客様から100の信頼があったとしても、1つ信頼を失うと、 99になるのではなく、0になってしまう。 ということです。 先日、ドコモショップへ行ってきました。 ドコ…