『１００－１＝０』という教え
この『１００－１＝０』というのはアパレル会社で
働いていた時に教えてもらったことです。
どういう意味かと言うと
お客様から１００の信頼があったとしても、１つ信頼を失うと、
９９になるのではなく、０になってしまう。
ということです。
先日、ドコモショップへ行ってきました。
ドコモポイントのシステムが変わって、ｄポイントというのになったんですが
そのために必要なポイントカードを、マクドナルドかローソンか
ドコモショップでもらわないといけないとのことだったので、
それならば、ちょうど来年のディズニーカレンダーをもらいたいので、
ついでにそのポイントカードももらおうと思って行きました。
入口のお姉さんがとても愛想よく対応してくれて、
カウンターに案内されました。
少し前まで、私のドコモショップの印象はあんまり良くなかったのですが、
「最近は愛想が良くなったな～」とその時思いました。
ｄポイントのサイトによると、
「ポイントカードを手に入れて、ＷＥＢで利用者登録する」
との事だったので、
私は利用者登録は自分でするものたと思って
カードをもらいに行ったんです。
なので、カードとカレンダーをもらってさっさと帰るつもりでした。
しかし・・・
カウンターのお姉さん：「こちらで利用者登録をします。」
私：「え？自分で出来るんじゃないんですか？」
お姉さん：「出来ますけど、暗証番号とかいりますよっ。」
私：「はぁ。」
（いや、ここで登録するにしても暗証番号はいるでしょうよ。）←心の声
カウンターのお姉さんは、私が「自分で登録する」と言ったのが
あまり気に入らなかったようです。
その後そのお姉さんは
しぶしぶな感じで近くにいる他のスタッフの所へ行き、
こちらをチラチラ見ながらひそひそ話し、
そして、私の所へ戻ってきて、
嫌そうにカードとカレンダーを渡してくれました。
この時にふと「１００－１＝０」を思い出しました。
以前は別のドコモショップでカレンダーをもらったんですが、
そこは、カレンダーを渡すだけなのに、
わざわざ見送りまでしてくれるという、とても丁寧な対応をしてくれて、
なんだか申し訳ないと思ったほどでした。（見送られたいかどうかは別として）
でも今回のように、せっかく入口の人がいい対応をしてくれても
１人が残念な対応をすることにより、
「０」の気分になるんですよね。やっぱり。
前回のドコモショップと比べてしまうので、ますます「０」感が増します。
自分で登録するって言ってるんだし、
向こうにとっても余計な仕事が減るわけで、
ニコッとカードとカレンダーを渡してくれるだけで、
こっちも気分よく帰ることが出来て、
その方がお互いにとっていい結果なのになと思います。
その後家に帰って自分で登録したんですが、簡単に終わりました。
でもアレをドコモショップでやってもらうとなると、
いちいち細かな質問に答えなくてはいけなかったと思います。
自分でやってよかったです。
って、ますますあの店の「０」感が増す。(笑)
「１００－１＝０」を教わったときに、
あなたにとっては何人もの中の一人のお客様だけど、
向こうにとってはあなたがこの店の代表になる。
とも言われました。
スーパーやコンビニ、あとアパレルショップもですが、
わりと利用頻度の高いお店なら、もし信頼が０になっても
挽回出来る機会も多く、０からの脱却は早いかもしれませんが、
今回のような利用頻度の低い所だと、その１回の印象ってホントに大事。
ちょっと愚痴感が強くなってしまいましたが、
結局何が言いたいのかと言うと、
ドコモユーザーの方は
「今年もカレンダーをもらえますよ！お早目に！」
ということと、
「ｄポイントカードの登録はＷＥＢで簡単に出来ますよ！」
ということです。
それからｄポイントカードに関しては、
ドコモユーザーじゃなくても利用できるらしいけど、
今の所、ポイントがたまるのはほぼローソンだけで、
ポイントが使える所もあんまりないので、
わざわざアカウントを作ってまで持つほどの魅力はない気がします。
今後どうなるかはわかりませんが・・・
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